5 étapes indispensables pour réussir à s'intégrer dans les média sociaux

Un article paru dans le JDN m'a fortement intéressé car il traite de la stratégie que chaque entreprise devrait suivre pour réussir son intégration dans les media sociaux.  En effet, trop souvent, les entreprises envisagent les media sociaux comme un "passage obligé", une corvée ou une tâche de second plan.

Il est un fait qu'une entreprise qui n'a pas de présence sur le web social est une entreprise qui se prive d'un marché important voire qui risque d'être mal perçue par ses clients actuels.  Toutefois, cette "obligation' d'être présent sur le web ne doit pas vous amener à voir cette introduction comme une corvée ! Ce serait une grave erreur.

Comme toute activité ou tout projet de votre business, votre présence sur le web doit être étudiée, managée et suivie.  Cinq étapes sont généralement nécessaires pour établir un "cahier des charges" cohérent et complet :

1. Ecouter : simplement écouter ce qui se dit autour de vous, de votre entreprise, de vos produits ou de vos concurrents pour comprendre dans quels termes et avec quel langage cela se fait-il.  Il s'agit de faire un audit de votre e-réputation et de celles de vos concurrents pour bien cerner l'univers dans lequel vous allez évoluer.
2. Raconter une histoire, la vôtre : autrement dit, en partant de ce que vous êtes vraiment, de la mission de votre entreprise, il est primordial de déterminer ce que vous souhaitez raconter à votre audience, l'image que vous souhaitez donner mais aussi l'expérience que vous souhaitez faire vivre à vos futurs "followers".
3. Mesurer le retour : il est important de pouvoir mesurer le ROI mais pour cela, il est primordial d'avoir préalablement fixé des objectifs SMART pour votre introduction dans les media sociaux. C'est la seule manière de pouvoir déterminer si votre projet est une réussite ou si certains éléments de votre campagne doivent être retravaillés.
4. Déterminez les supports que vous utiliserez : blog, Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Instagram ...  Etre partout peut être une solution et parfois doit l'être mais il est aussi possible de cibler votre public et votre cible en travaillant uniquement certains media sociaux.  En ayant préalablement bien écouté (cfr. étape 1), il vous sera possible de déterminer sur quels media sociaux vos prospects / clients sont présents.
5. Organisez-vous : c'est indispensable car lorsque viendra le temps de vous lancer, il sera nécessaire de pouvoir suivre au quotidien votre présence sur les réseaux sociaux.  Selon la taille de votre entreprise et vos ambitions (déterminées durant la phase 3), vous devrez peut-être envisager des ressources humaines supplémentaires pour gérer votre présence sociale ou tout simplement consacrer une demi heure, tous les jours, pour actualiser vos comptes.

Ces étapes, nous pouvons les réaliser ensemble.  C'est une des nombreuses missions que je suis en mesure de vous proposer.  N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'un coup de main pour réussir votre départ dans le web social.